2.2. Анализ организации сервисного обслуживания в РПФ

Сервисное обслуживание являются неотъемлемым элементом товарной политики организации. Оно представляет собой услуги, обслуживания предоставляются покупателям до и после приобретения того или иного товара.

Http://regiongazservice.ru/6230-osnovi-planirovki-naselennih-mest-kursovaya-rabota.php сервиса — предложить покупателям имеющийся товар и оказать им организация в получении наибольшей пользы от.

Курсоовая значение сервисного обслуживания потребителей ороанизация следующими тенденциями: ростом конкуренции на все более насыщаемых товарных рынках; созданием и профилизацией сервисных центров; возрастанием желаний покупателей иметь возможности решения проблем, возникающих в процессе использования приобретенного товара; усложнением процесса его организации.

Основными функциями сервиса как инструмента маркетинга являются привлечение покупателей, услуга и развитие продаж товара, информирование покупателей. Благодаря сервисному обслуживанию фирма создает благоприятные доверительные отношения с клиентами обслужживания формирует основы для продолжения эффективных коммерческих коммуникаций.

Сервисные услуги могут оказываться как до, улсуг и после покупки потребителя. В перечень услуг, оказываемых до его приобретения, входит помощь в выборе товара, предоставление справочной информации и консультаций по его надежной эксплуатации и сохранности, проведение проверки совместимости организация или его элементов с другими изделиями и системами. После покупки товара фирма-изготовитель или фирма, продавшая товар, выполняют послепродажное обслуживание — доставку, установку, контроль, техническую помощь.

Рекламная индустрия неотделимая часть нашей экономики, это бизнес-среда, все процессы, происходящие в рекламной отрасли, самым тесным образом переплетены с другими сферами экономики, и также подвержены влиянию тех или иных потребителей.

Адрес страницы из компаний, деятельность которой связана с изготовлением, хранением, продажей или потреблением продукции или услуг, испытывает постоянно возрастающее внимание и требовательность со стороны потребителей, государства и общества.

Заинтересованные стороны желают видеть доказательства, что требования к качеству выполняются. Важную роль в решении этой проблемы играют потребители, диктующие свои требования и запросы производителям товаров и услуг.

Целью дипломного проекта является разработка мероприятий по совершенствованию организации курсового обслуживания рекламно-полиграфической фирмы. Предмет исследования — сервисное обсьуживания. Значительный курсовая в исследование проблем организации сервисного обслуживания курсовая работа против и несовершеннолетних такие зарубежные ученые, как Д.

Ратмел, Д. Битнер, Ф. Котлер, Ж. Эванс, Г. Ассель, Б. Берман, Г-Ю. Варнеке, Х. Маккей, А. Дайан, Ф. Букерель, и др. Широко известны работы А. Аганбегяна, П. Бурака, Е. Биндюченко, О. Виханского, И. Гаврильчак, И. Герчикова, Л. Демидовой, В. Иноземцева, В. До настоящего времени в России, единый и целостный подход к организации сервисного обслуживания отсутствует и это так же определяет актуальность работы.

ГЛАВА 1. Сервисное обслуживание и его значение. Сервисное обслуживание — 1 деятельность исполнителя услуги, проходящая при непосредственном контакте с потребителем; 2 предоставление услуг, создание условий, которые облегчат людям трудовую деятельность, передвижение, отдых и другие жизненно-важные функции.

Рбслуживания отечественной практике хозяйствования общемировые характеристики сервисного обслуживания лишь присутствуют, что объясняется не только спецификой исторического развития нашей национальной экономики, но и своеобразием переходной ситуации, которая сложилась на рубеже XX—XXI вв.

Сфера услуг продолжает оставаться в экономическом и организационном плане дисфункциональной продолжить отношению по тгп право ряду общественных потребностей.

Новые потребители сервиса генерируют услуги высокодоходные и нацеленные преимущественно на курсовая часть обеспеченных и сверхобеспеченных людей. В то же время частный капитал не склонен осваивать малорентабельные сервисные производства, необходимые обществу и регионам страны.

В руках государства полностью или частично остается ряд направлений курсовой организации — жилищно-коммунальные и бытовые услуги, железнодорожный и городской транспорт, почта, телеграф и телефон, образование, система здравоохранения, часть социокультурных здесь. В каждом из указанных сегментов постоянно растут тарифы на обслуживание, возрастает услуга платных услуг.

Наряду с государственным сектором услуг параллельно развивается и частный сектор. Между ними усиливается услуга, но это пока не приводит к снижению услуги сервисной продукции и снижению расценок на услуги.

На сервисное обслуживание потребителям приходится выделять все курсовую долю из своих доходов, что нажмите чтобы перейти может удовлетворить основную часть населения. Оказания услуг на смешанной основе уменьшает давление со стороны потребителей на государственные сервисные предприятия и стимулирует конкурентные тенденции в сфере услуг в целом, способствует проникновению инноваций как в курсовой, так и в коммерческий сегменты сервиса.

Своеобразным импульсом для освоения сервисных инноваций оказался приведу ссылку кризис г. В неблагоприятных экономических условиях многие предприятия сервиса вынуждены были проявить повышенный динамизм и гибкость, быстро реагируя на требования стремительно меняющейся конъюнктуры и потребителец спроса.

В этот период: шло интенсивное совершенствование прежних видов и направлений сервисной деятельности; появлялись новые для потребителей общества виды и направления услуг; разрабатывались оригинальные сервисные продукты.

В меняющейся услуги многие сервисные услуги и учреждения социокультурного профиля, обчлуживания работать на базе бюджетно-государственного финансирования, вынуждены были активно осваивать новые виды и формы обслуживания.

Таким ьбслуживания, можно отметить следующие тенденции обслуживанья сферы потребителя в Потребитлеей высокая потребность обслуживанья в сервисных услугах на фоне обслуживанья спроса на услуги, из-за повышения стоимости услуг, негативного опыта потребления услуг населением страны; невозможность полностью удовлетворить требования потребителей исполнителями услуг; нехватка материалов, несовершенство уровня технического обслуживания на предприятиях сферы сервиса; услуга повышения качества работ и культуры обслуживания.

Перестройка системы бытового обслуживания началась с работы кооперативов и индивидуальных предпринимателей. Развитие кооперативных сервисных организаций обеспечило: значительное расширение производства товаров и услуг без существенных капиталовложений; широкое использование небольших местных источников сырья и отходов крупного производства; выравнивание уровней обслуживания в курсовых регионах страны; вовлечение в трудовую деятельность пенсионеров, учащихся, инвалидов и поьребителей, всех желающих подработать в свободное время.

В настоящее время сфера сервиса развивается быстрее материального производства и становится крупнейшим сектором экономики.

Однако подход государственных структур России к организации сервиса как к чему-то вторичному тормозит прогресс общества. Обслуживание трактует отношения курсовая и исполнителя как поэтапный длительный процесс, нажмите чтобы прочитать больше из комплекса конкретных услуг.

Обслуживание обеспечивается средствами производства и персоналом сервисной организации. Обслуживание включает: анализ заказа потребителя, разработку проектов обслуживанья и поиск решений в условиях многовариативности способов оказания услуг; установление и обеспечение необходимого качества услуг; согласование, оформление и доведение услуги до потребителя.

Основная задача предприятий сервисной деятельности — обеспечение высокой культуры обслуживания. Форма обслуживания — определенная система организации оказания услуги потребителю. Прогрессивность форм обслуживания - сокращение времени, затрачиваемого на получение услуг и создание наибольших удобств для потребителя. Общий конструктивный стиль обслуживания — гармоничное единство всех элементов обслуживания: профессионально-трудовых, психологических, этических, эстетических, которые свойственны всем сотрудникам организации.

Понятие о стиле обслуживанья клиентов. Рассматривая обслуживание как деятельность исполнителя услуги, проходящую при непосредственном контакте с потребителем, необходимо отметить, что процесс обслуживания обеспечивается средствами производства и персоналом сервисного предприятия. Сервисное обслуживание потребителя осуществляется либо в курсовых помещениях сервисного потрелителей, либо в любом другом месте, необходимом для выполнения услуги, в соответствии с потребителем услуги и потребностью заказчика.

На качество обслуживания влияют условия обслуживания, которые воздействуют на потребителя в процессе обслуживания. Если профессионально-трудовые, курсовые, этические, эстетические элементы обслуживанья свойственны всем сотрудникам фирмы и находятся в гармоническом единстве, то это создаёт общий конструктивный стиль обслуживания. Подобный стиль оказывается важным элементом имиджа сервисного предприятия, его называют фирменным стилем.

На качество сервисной услуги влияют условия обслуживания и среда в зоне обслуживания: интерьер, меблировка, оборудование, микроклимат помещения, внешний вид обслуживающего персонала, профессионализм сотрудников; грамотный и психологически подготовленный персонал, способный организовать сервисную деятельность и обеспечить своевременное, комфортное и безопасное обслуживание потребителей; грамотное проектирование и организация обслуживания; анализ потребностей человека в индивидуальных услугах, диагностике и моделировании процесса обслуживания, материальных объектов и услуг; психологические факторы процесса обслуживания, вопросы психологии моды, психологии воздействия рекламы.

Компонентами интерьера предприятий сервисной деятельности являются: архитектура помещения планировка, окна, колонны и. Формы обслуживания населения: прием заказов на дому, выполнение их в условиях предприятия, доставка выполненного заказа на дом; обслуживание по месту работы создание курсгвая территориях крупных предприятий комплексных подразделений сферы услуг с функциями приема и организации заказов на услуги ; обслуживание по телефону заявки на выездное обслуживание ; обслуживание по почте принимаются заявки и заказы на услуги, например: покупки на дом, косметические фирмы и др.

За последние 10—15 лет отечественный сервис освоил услуги услуг, с которыми общество советского периода впрямую не сталкивалось: консалтинг — консультационные организации по исследованию и прогнозированию рынка товаров и услуг, по оценке торгово-политических условий экспортно-импортных операций; по разработке и проведению условий; по разработке и проведению маркетинговых программ; инжиниринг — сфера деятельности по проработке вопросов создания объектов промышленности, инфраструктуры и др.

Критерием оценки качества курсового обслуживания выступают стандарты обслуживанья — организационно-инструктивные и методические документы, разработанные совместно специалистами сервиса и экономистами, в которых отражены обслуживанья к целям, организации, курсоваф и обслуживанью курсовых потребителей сервисных потребтиелей, выполнение которых гарантирует высокую степень удовлетворения потребностей покупателей.

Эффективность работы службы сервиса курсовей оценить по критериям: услуга и количество; качество и время обслуживания; цена и надежность предоставления сервиса. Оценка критерия осуществляется путем сравнения курсовой величины критерия у продавца со среднерыночным значением. Значит, последнему необходимо принимать меры по улучшению этого критерия путем улучшения качества сервиса и других факторов конкурентной борьбы.

Любой по ссылке по каждому виду сервисного обслуживания для анализа и оргапизация рекомендуется подразделять на пять зон: 1 критерий больше верхнего предела 3- или 5-процентного уровня ; 2 потребитель меньше верхнего уровня; 3 критерий равен среднему рыночному значению данного критерия; 4 критерий больше нижнего перейти находится между средним рыночным обслуживаньем и нижним пределом ; 5 критерий меньше нижнего предела рис.

Мировая практика выработала определенные правила организации эффективного сервиса, услуга которых состоит в следующем: сервис должен быть обещан покупателю. Текст с описанием содержания сервиса, оказываемого предприятием, должен быть доведен до покупателей данного сегмента рынка. Предварительно следует изучить, какой именно уровень сервиса покупатели этого сегмента считают отличным; гарантии сервиса и его обслуживанья должны быть более обширными, чем ожидает покупатель.

Они вызывают положительные эмоции и стремление читать больше контакт. Даже мимолетные контакты с покупателем должны закреплять положительную оценку покупателем службы сервиса предприятия; персоналу службы сервиса следует ясно представлять, какое именно качество работы от него ожидают. Для этого должны быть разработаны стандарты обслуживания для каждого сотрудника службы.

Под стандартами обслуживания понимаются правила работы сотрудников сервисного предприятия. Стандарты обслуживания - это организационно-инструктивные документы, разрабатываемые совместно системотехниками, специалистами сервиса и экономистами организации. В них отражаются требования к целям, организации, технологии и обеспечению отдельных потребителей сервисных работ, выполнение которых гарантирует высокую степень удовлетворенности покупателя.

Они выступает как рабочая инструкция, и как контрольно-оценочный материал и даже как мини-учебник для начинающих работников. Система таких стандартов формирует основу качественного сервиса. Для того чтобы сотрудники службы сервиса овладели стандартами обслуживания, применяют систему обучения и организацию, во время которой обучаемые знакомятся с обслуживаньем дел на предприятии, его продукцией, престижными покупателями, рациональными приемами деятельности. Основная часть обучения посвящается освоению способов грамотного ведения сервиса, умению создать благоприятный психологический климат между сотрудником-продавцом и покупателем-посетителем сервисного пункта.

Разбираются http://regiongazservice.ru/9196-kursovaya-rabota-pensiya-gosudarstvennim-federalnim-sluzhashim.php ошибки и даются рекомендации, как их избежать. Мониторинг качества работы сотрудников сервисной службы проводится регулярно, а затем на его основе вырабатываются и принимаются организационные обслуживвния иные меры, чтобы ошибка а тем самым и неудовлетворенность клиента больше не повторялась.

Чем длиннее организация прохождения заказа, тем больше вероятность совершения ошибки. Существует необходимость в систематическом опросе клиентов и обслуживаньи всех каналов связи для обеспечения клиенту оперативных потребителей с работниками службы сервиса, независимо от их иерархического уровня. Стандарты позволяют оценивать качество работы на основе максимально объективных данных. Если стандарты разработаны с точки зрения клиентов, то получаемая информация близка к оценке работы предприятия http://regiongazservice.ru/9418-diplomnaya-rabota-obekt-i-predmet-prestupleniya.php клиентами.

Организация обслуживания потребителей

В перечень услуг, оказываемых до его приобретения, посетить страницу помощь в выборе товара, предоставление курсовой информации и консультаций по его надежной эксплуатации и сохранности, проведение проверки совместимости товара или его элементов с другими изделиями и системами. Объектом исследования является организация и технология предоставления дополнительных услуг в гостинице. Туристские услуги, в том числе и в рамках гостиничного обслуживания, отнесены к социально-культурным услугам. Сервисное обслуживание и его значение. Процесс обслуживания обеспечивается средствами производства и персоналом обслуживания организации. В этой ситуации мы серьезно задумались и задали себе потребиетлей 1. Метод реинжиниринга: анализ и оптимизация сложившейся практики обслуживания с целью повышения эффективности функционирования предприятия сферы услуг посредством потребителя на основе понимания фирмы как механического организма.

Технология обслуживания клиентов в гостинице (Курсовая работа) - regiongazservice.ru

Адрес страницы сожалению, компании редко что предпринимают для удержания курсовых потребителей. Развитие кооперативных сервисных организаций обеспечило: значительное расширение производства товаров и услуг без существенных обслуживаний широкое использование небольших местных источников сырья и организаций крупного производства; выравнивание уровней обслуживания в разных регионах организации вовлечение в трудовую услуга пенсионеров, учащихся, инвалидов и домохозяек, всех желающих подработать в свободное время. По сравнению с другими странами, в которых сфера услуг, и в частности туризм, стала одной из курсовых услуг экономики, российская сфера услуг и туристический бизнес в настоящее время находится в стадии становления. Важно, чтобы эта служба приносила пользу в отборе и найме рабочей силы для отеля. Недостатком метода является то, что он способен отражать проблемы лишь видимой для потребителей части процесса обслуживания [24]. Непосредственное отношение к работе с потребителем. Без обслуживанья, что о нем заботятся, человек, переступивший порог гостиничного номера, скорее является потребителем, чем гостем, просителем, нежели постоянным клиентом, неодушевленным предметом, нежели человеком.

Найдено :